Những điều kiện áp dụng cho mọi giao dịch mua gói và dịch vụ trên remember.vn: ai được mua, giá, thanh toán, cung cấp dịch vụ, đổi gói, hoàn tiền và khiếu nại.
Điều kiện này áp dụng cho mọi khoản bạn mua của Remember trên remember.vn:
Điều kiện này đi cùng Điều khoản dịch vụ. Mỗi chủ đề có một trang riêng nói chi tiết — Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền, Điều khoản đối tác — và với chủ đề của mình, trang riêng là bản đầy đủ.
Mọi thứ Remember bán là dịch vụ số: quyền dùng trình soạn, mẫu thiệp và các hạn mức (số thiệp, ảnh, lượt xem, thời hạn lưu) trong một thời hạn, và lượt mở khoá video cưới, poster mua đứt.
Mô tả, hạn mức và thời hạn của từng gói công bố ở trang Gói dịch vụ, Tạo thiệp trọn gói và Chương trình đối tác. Thông tin trên các trang ấy tại lúc bạn tạo đơn là thông tin của đơn — đổi bảng giá về sau không làm đổi gói bạn đã mua.
Gói Miễn phí dùng được không cần thanh toán, để bạn dùng thử trình soạn và mẫu trước khi quyết định mua.
Remember nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR hiện trong hộp thanh toán. Chưa nhận thẻ quốc tế hay ví điện tử.
Mã QR của mỗi đơn có hạn 15 phút. Mã đối soát trong nội dung chuyển khoản là thứ nối khoản tiền với đơn của bạn, nên hãy giữ nguyên dòng Nội dung khi chuyển.
Cách xử lý khi chuyển trễ, thiếu, thừa, trùng hay sai nội dung nằm ở Chính sách thanh toán.
Không có hàng hoá nào được giao. Dịch vụ được cung cấp như sau:
Quá lâu mà chưa thấy kích hoạt, hãy nhắn cho chúng tôi kèm nội dung chuyển khoản.
Chi tiết ở Chính sách thanh toán, mục Khi nào gói được kích hoạt.
Vì dịch vụ sẵn sàng ngay từ lúc kích hoạt, khoản đã trả không đổi trả hay hoàn lại theo ý muốn. Chúng tôi hoàn tiền trong đúng năm trường hợp nêu ở Chính sách hoàn tiền — trong đó có trường hợp bạn đã trả mà dịch vụ không được kích hoạt, chuyển trùng, chuyển thừa, chuyển thiếu, và trường hợp dịch vụ có lỗi mà chúng tôi không khắc phục được.
Đám cưới dời ngày thì bạn dùng lại đúng gói ấy cho ngày mới, miễn là gói còn hiệu lực.
Mỗi đơn được lưu kèm số tiền, thời điểm và mã đối soát; bạn xem lại ở Gói dịch vụ của tôi, tab Lịch sử mua hàng. Remember chưa xuất hoá đơn điện tử; cần xác nhận thanh toán cho công việc hay giấy tờ, hãy nhắn cho chúng tôi kèm mã đối soát của đơn.
Việc chuyển tiền diễn ra trong ứng dụng ngân hàng của bạn. Remember không nhận và không lưu số thẻ, mã CVV, mật khẩu hay mã OTP ngân hàng. Thông tin đơn được dùng để kích hoạt dịch vụ, đối soát và giải quyết khiếu nại, và được giữ theo Chính sách bảo mật và Chính sách thanh toán.
Remember:
Người mua:
Gửi phản ánh qua hộp Hỗ trợ, mục Chia sẻ góp ý hoặc các kênh ở trang Liên hệ, kèm mã đối soát của đơn nếu liên quan tới thanh toán. Chúng tôi trả lời trong vòng 3 ngày làm việc.
Cách xử lý tiếp theo — xem xét lần hai, thương lượng, hoà giải, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hay toà án có thẩm quyền tại Việt Nam — theo mục Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp của Điều khoản dịch vụ.